Mobil uygulama, marka güveni oluşturma, müşteri memnuniyeti yüksek seviyede olan bir firmanın, mobil uygulamalar üzerinden güvendiği ürünlerini yansıtması ile müşteri memnuniyetini bir üst sıraya taşıması işlemidir. Mobil uygulamalar ve marka sadakati oluşturma hususlarında ürünler, ürünlerin internet satışları ardından müşterilerin pozitif dönüşler yapması ve bu sayede memnuniyetin yükselmesi aşamaları bağlantılıdır.
Mobil Uygulamaların Marka Sadakati Üzerinde Avantajları
Mobil uygulamanın marka güvenine avantajları şu şekilde sıralanır:
- Mobil uygulamalar müşteriler uzun ve sıkıcı form doldurma işlemlerini talep etmez bu zamandan tasarruf ile yapılan alışverişler, müşteri memnuniyetini yükseltir.
- Mobil uygulamalar kampanyalardan haberdarlık için hızlı profil kayıtları sunarlar bu müşteri memnuniyetini yükseltir.
- Mobil uygulamalar ile canlı destek bölümleri müşterilere sunulduğundan verilen çözüm desteği ile memnuniyet yükselir.
- Sadece alışveriş değil, yemek siparişi verme, satın alma, rezervasyon, bilgilenme gibi işlemleri tek adresten sunan uygulamalar, memnuniyet oranını yükseltir.
- Uygulamalardan müşterilerin ilgi alanlarına hitap eden ürün ve hizmetler direkt olarak tanıtım bölümlerinde sunularak, müşterinin aradığı şeyi bulma konusunda zaman kaybetmesi önlenir.
Hangi Mobil Uygulama Özellikleri Marka Sadakati Oluşturur?
Marka sadakati oluşturan mobil uygulama nitelikleri şu şekilde sıralanır:
- Kampanya indirim bildirimleri,
- Alışveriş alışkanlıklarına göre kategorizasyon sekmeleri,
- Uygulama İçinden esnek süreli indirim kuponları edinme fonksiyonu,
- Kişiselleştirilmiş içerik ayarları kullanabilme,
- Hamilelik dönemine ait ve bebeklere ait kategorilere ait ayrı alanlar,
- Temsilcilik sunma imkanı,
Bu tip imkan ve özelliklerin mobil uygulamalarda bulunması mobil uygulamalar ve marka sadakati oluşturma hususları arasında güçlü bir yaratarak, müşterinin markaya karşı sadakatinin oluşmasına olanak sağlar.
Kendi için avantajlı konumlar yaratan uygulama özellikleri ile karşılaşan müşteriler aynı marka üzerinden hizmet alamaya sadakat ile devam ederler.
Mobil Uygulama İle Marka Sadakati Oluşturma Avantajı Nedir?
Mobil uygulamadan marka sadakati edinme fırsatı, müşterilerin sosyal medyada veya markanın E-ticaret sitesinde birden fazla olumlu yorum ile geri dönüş yapmalarıdır. Bu durum diğer müşteri potansiyellerinin markanın sayfalarını kontrol etmesini sağlarken, etkileşim ve talep yükselir.
Müşteri marka sadakatinin sağlanması ardından markanın hizmet veya ürünlerini beğenen müşteriler kendi yakınlarına ve bu konuda hizmet arayışı içinde olanlara çalıştıkları marka önerirler. Bu kapsamda müşteri sayısının artması ve sermayeye ilişkin kazançların katlanması gündeme gelir.
Tüm bu avantajları beraberinde getiren mobil uygulamalar ve marka sadakati oluşturma ilişkisi, markanın adını daha iyi duyurabilmesi içinde doğal bir reklam sürecini başlatır.
